Trocas e Devoluções
Nosso compromisso com a sua satisfação e com a qualidade do autêntico esmalte vitrificado.
A presente Política disciplina os procedimentos aplicáveis às hipóteses de troca, devolução, garantia e exercício dos direitos assegurados aos consumidores que adquirirem produtos comercializados pela PLACAS ESMALTADAS, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor, do Decreto nº 7.962/2013 e demais normas aplicáveis.
Trocas e Devoluções
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletrônico, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
1. Devolução por Desistência ou Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, por se tratar de uma peça personalizada, produzida exclusivamente conforme as informações, medidas, textos e layout aprovados pelo cliente, a devolução poderá ser analisada de acordo com as características específicas do pedido, uma vez que produtos personalizados podem não ser passíveis de revenda.
Por isso, recomendamos atenção especial na conferência e aprovação do layout digital antes do início da produção, garantindo que todas as informações estejam corretas e de acordo com a solicitação realizada.
Quando aplicável a devolução, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
2. Trocas por Defeito, Avaria ou Divergência no Pedido
A Placas Esmaltadas realiza um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas de produção e embalagem. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou esteja em desacordo com o pedido aprovado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para facilitar a análise, solicitamos o envio de fotos e informações sobre o ocorrido. Após a avaliação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para solução do caso.
Quando constatado defeito de fabricação, avaria ou erro de responsabilidade da Placas Esmaltadas, os procedimentos de troca ou reposição serão realizados sem custos adicionais ao cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é garantir que cada peça entregue mantenha a qualidade, o cuidado artesanal e a fidelidade ao projeto aprovado.
3. O que a Garantia NÃO Cobre (Atenção à Instalação)
As placas esmaltadas possuem elevada durabilidade e acabamento vitrificado característico de sua fabricação. Todavia, sua integridade depende da correta instalação, manuseio e conservação após a entrega.
Assim, não serão considerados defeitos de fabricação e não estarão cobertos pela garantia danos decorrentes de instalação inadequada, manuseio incorreto, quedas, impactos, utilização indevida ou quaisquer fatos posteriores à entrega do produto.
Da mesma forma, quebras, trincos, fissuras, lascas, riscos ou danos ao esmalte causados por aperto excessivo de parafusos, utilização inadequada de ferramentas ou outros procedimentos de instalação incompatíveis com as características do produto não serão abrangidos pela garantia legal ou contratual.
4. Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato por meio do e-mail atendimento@placasesmaltadas.com.br ou pelo WhatsApp (21) 98061-9599, informando o número do pedido, a descrição da ocorrência e, sempre que possível, encaminhando fotografias do produto para auxiliar na análise da solicitação.
Todas as solicitações serão avaliadas individualmente, observando-se os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo, bem como as disposições previstas na legislação aplicável.